Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Article 1 – Vendeur
Le site poiletco.com est exploité par Poil & Co, 6 Rue Mouchot, 37000 Tours, France. E-mail : contact@poiletco.com.Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur poiletco.com par un consommateur. Elles sont acceptées lors de la validation de la commande. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être dus par le destinataire. Sauf mention contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables.
Article 5 – Commande
Pour commander, sélectionnez vos articles, vérifiez le récapitulatif de votre panier (produits, quantités, prix, frais de livraison), renseignez vos coordonnées puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Poil & Co peut annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige de paiement antérieur ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors remboursé intégralement.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées et traitées par nos prestataires de paiement : Poil & Co n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays proposés au moment du paiement. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. En cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et être remboursé, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter sans motif, délai porté à 30 jours par Poil & Co. Les modalités, les frais de retour et le formulaire de rétractation figurent dans notre politique de remboursement.
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi. Les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 10 – Utilisation des produits
Nos articles sont destinés aux animaux de compagnie et ne sont pas des jouets pour enfants. Surveillez votre animal lors des premières utilisations, retirez tout jouet abîmé et respectez les consignes de recharge indiquées sur la fiche produit pour les articles à batterie.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Article 12 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@poiletco.com.
Article 13 – Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord afin de trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.