Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée en 5 à 14 jours après sa validation, que vous soyez en France, ailleurs en Europe ou aux États-Unis.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du pays de destination et du montant de votre commande. Ils sont affichés au moment du paiement, avant la validation.
Vais-je payer des droits de douane ?
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être dus par le destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Chaque colis est suivi. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Mon colis est en retard, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours après la fin du délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous lançons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, même acheté en promotion. Prévenez-nous d'abord par e-mail avec votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, rien ne reste à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, une fois l'article reçu ou sa preuve d'expédition fournie, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tous les détails dans notre politique de retour.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape du paiement, selon votre pays.
Nos produits
Vos jouets sont-ils sans danger pour mon chat ?
Nous sélectionnons des matériaux pensés pour être mordus et griffés. Comme pour tout jouet, surveillez votre chat lors des premières utilisations et retirez un jouet abîmé. Nos articles sont destinés aux animaux, pas aux enfants.
Quel jouet choisir pour un chat seul la journée ?
Un jouet automatique, qui bouge sans vous. Nos conseils détaillés sont dans l'article comment occuper un chat d'intérieur seul la journée.
Une autre question ?
Écrivez-nous à info@poiletco.com ou via notre page contact.