Politique de remboursement

Retours et remboursements
Le jouet ne plaît pas à votre chat ou vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Poil & Co prolonge volontairement ce délai à 30 jours. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.
2. Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@poiletco.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous répondons avec les instructions de retour. Merci de nous prévenir avant tout envoi : un colis non annoncé peut retarder le traitement de votre remboursement.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : Poil & Co – Service retours, 6 Rue Mouchot, 37000 Tours, France.
3. État des articles retournés
L'article doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (câble, baguettes, balles…). Vous pouvez le manipuler pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l'article a subi une dépréciation résultant d'une autre utilisation (jouet mordillé, griffé, sali ou incomplet), le montant remboursé pourra être réduit en proportion, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi d'un article que vous ne souhaitez pas conserver sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Article défectueux, abîmé ou erroné
Votre article est arrivé cassé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous en joignant votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème : cela nous permet de vous proposer une solution plus rapidement (remplacement ou remboursement). Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge. Ces démarches ne vous privent pas de la garantie légale de conformité (2 ans) ni de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.
7. Échanges
Pour changer de coloris ou de modèle, le plus rapide est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de Poil & Co, 6 Rue Mouchot, 37000 Tours, France – contact@poiletco.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier) :
Date :